近一个月已解决金额(CNY)
$2,267,234已解决人数(人)
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盈利1080美金无法出金
中国
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XM not only refuses to withdraw profits, but also deducts the principal. The behavior is simply ugly!
中国
阳光灿烂999
中国
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阳光灿烂999 已解决
中国香港
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XM 回复英国尊敬的客户，
首先，感谢您选择XM并对我们的支持！您的XM MT4/MT5账号是10150559，投诉订单号分别为#119131942、#119098167、#119098884。
关于您的投诉，我们进行了详细调查，并提供以下回复：
首先，XM采用市场执行模式，所有客户订单都以市场价格执行。我们注意到您总共交易了0.45手的GBPNZD，订单于2024年12月12日00:04在平台上下达。由于保证金不足，该持仓被清算。
其次，您的订单在平台时间的凌晨时段被清算，此时交易量较低，导致点差扩大和亏损增加，使您的保证金水平降至20%，从而导致清算（保证金水平=净值/已用保证金*100%）。
最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时通过访问XM官方网站https://www.xmcnmarket.net/cn/并点击右下角的蓝色问号图标联系客服。XM提供24/5在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！ -
阳光灿烂999 补充资料根据我的预测趋势，我已经获得了大约200美元的利润。清算前的余额为328美元，因此我请求将赔偿金额调整为500美元。
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阳光灿烂999 补充资料红线代表当时的K线价格，而蓝线表示清算价格，两者之间相差490点。
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黑鹰海外客服 联系平台方 -
黑鹰投诉中心 审核通过 -
阳光灿烂999 发起投诉在2024年12月12日00:04:00这个时间点，超低点差账户中持有的0.45手GBPNZD因为严重滑点，点差扩大到了惊人的490点，瞬间爆仓。希望XM平台官方能够及时补偿我的损失。
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